一、案例背景
2022年7月我司接到了AIF北京辦事處的一個(gè)緊急聯(lián)系電話，需要我們協(xié)助解決一個(gè)非常棘手的業(yè)務(wù)。有一票空運(yùn)進(jìn)口貨物，由AIF貨代公司做國際段運(yùn)輸，從法國運(yùn)輸至北京并入到大順公司的監(jiān)管庫。該批貨物為1個(gè)主單帶4個(gè)空運(yùn)分單的集中托運(yùn)貨物。貨物到北京后，其中有1個(gè)分單由我司報(bào)關(guān)部向海關(guān)申報(bào)，其他3分單由收貨人委托其他報(bào)關(guān)行申報(bào)。我司客服收到客戶的委托書和申報(bào)單據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，海關(guān)總署官網(wǎng)上顯示的艙單重量與實(shí)際貨物重量嚴(yán)重不符，艙單顯示的重量為150公斤，而實(shí)際重量為370公斤。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，客戶馬上與AIF北京辦事處取得聯(lián)系，看看是否是國外發(fā)貨人發(fā)錯(cuò)貨物了。但是，國外發(fā)貨人說，沒有發(fā)錯(cuò)貨！于是，根據(jù)我司的操作經(jīng)驗(yàn)，把注意點(diǎn)集中到其他3票貨。公司領(lǐng)導(dǎo)安排監(jiān)管庫的庫管對(duì)全部4票貨物進(jìn)行重新稱重、拍照和核實(shí)貨物嘜頭等確認(rèn)工作，最后，發(fā)現(xiàn)原來此票貨物的標(biāo)簽與另一分單貨物的標(biāo)簽被貼反了，張冠李戴了。
二、解決辦法
找到了問題的根源和癥結(jié)，大順公司還要想出解決方案。直接退回至國外，是一條可選的方案，但是，客戶不同意，因?yàn)檫@是一票展品，展會(huì)即將開幕，時(shí)間來不及，再說，往返的國際運(yùn)費(fèi)就太貴了。
能不能就地解決？這既是客戶的希望，也是對(duì)大順公司報(bào)關(guān)經(jīng)驗(yàn)和能力的考驗(yàn)。
大順公司的報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研究，整理思路，商討在不違法海關(guān)監(jiān)管規(guī)定的前提下，如何就地解決之道。
憑借豐富的報(bào)關(guān)經(jīng)驗(yàn)，報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)拿出了解決方案，采取了一些列超常規(guī)操作，試圖就地解決而不直接退運(yùn)貨物。
1、公司領(lǐng)導(dǎo)指示我司監(jiān)管庫客服人員立即聯(lián)系錯(cuò)誤標(biāo)簽貨物的關(guān)聯(lián)方，跟他們說明情況，讓他們暫停報(bào)關(guān)操作。萬幸的是這票貨物客戶還在準(zhǔn)備報(bào)關(guān)階段，尚未向海關(guān)申報(bào)。
2、安排這2票貨物同時(shí)報(bào)關(guān)，先不考慮標(biāo)簽的錯(cuò)誤，就貨物情況如實(shí)申報(bào)。
3、報(bào)關(guān)后，這2票貨同時(shí)主動(dòng)向海關(guān)申請(qǐng)對(duì)這兩票貨物下達(dá)查驗(yàn)指令。在海關(guān)查驗(yàn)時(shí)，把這票貨物集中在一起，同時(shí)向海關(guān)做出說明，是因?yàn)閲獯淼膯栴}，導(dǎo)致貨物標(biāo)簽貼反，需要在海關(guān)的監(jiān)管下進(jìn)行換簽查驗(yàn)事宜。
4、這票貨物是展品，客戶急需提貨參展。我們向海關(guān)書面提出加速辦理。不出24小時(shí)，海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就馬上就把我們的貨物放在了“綠色通道”上優(yōu)先查驗(yàn)。
5、同時(shí)，安排大順公司的運(yùn)輸部安排車輛在海關(guān)查驗(yàn)中心門口實(shí)時(shí)待命，貨物一旦查驗(yàn)完成，有放行指令后，馬上安排提貨送貨。
感謝關(guān)聯(lián)方貨主的配合，感謝海關(guān)官員的支持，這票展品終于在展覽會(huì)的前一天如期送到了用戶手中。
三、總結(jié)
客戶非常感動(dòng)，為大順公司能制定出智慧的大膽的解決方案豎起來大拇指。同時(shí)，這票是也是大順公司整理自身資源為客戶提高超值服務(wù)的例證。大順公司充分發(fā)揮了監(jiān)管庫、報(bào)關(guān)部和運(yùn)輸部的各自功能和作用，不同部門的員工上下齊心，急客戶之所急，迎難而上，相互配合，解決了這個(gè)棘手的問題。贏得了客戶與國際運(yùn)輸代理的肯定與夸獎(jiǎng)。
這也是對(duì)“大家同心，才能其利斷金”的完美詮釋吧！
大順公司 報(bào)關(guān)部
